김호의 쿨 커뮤니케이션 :: '기업은 투명한 어항 속 물고기'(정해동)

1. 오늘 <해태, 오리온제과의 양심선언 '우리는 빼빼로처럼 하지 않겠습니다'>(조선닷컴, 뉴스블로그)라는 기사가 눈에 들어왔습니다. 그동안 과자의 가격을 올리기는 뭐하니까, 용량을 슬쩍 줄이는 테크닉을 써왔던 일부 과자회사들이 있었는데요. 해태와 오리온 제과가 앞으로는 이러한 용량 변화(소비자 입장에서 bad news이지요)가 있을 경우, 홈페이지등을 통해서 투명하게 알리겠다고 선언하고 나온 것입니다.

2. 이는 제가 여기에서도 이야기했었던 쿨 커뮤니케이션(Cool Communication)의 실행 예입니다. 자신들의 단점(bad news)을 쿨하게 이야기하는 것이지요. 이야기안한다고 모르는 시대도 아니니까요.

3. 롯데제과는 이에 대해 아직 결정을 못하고 있나 봅니다. 이는 커다란 대세인데, 이를 못잡고 있는 롯데가 안타깝기만 합니다. 기사에 따르면, 환율이 오르니 용량을 줄였다는 식으로 이야기했나본데, 이는 '자충수 PR'일뿐입니다. 환율이 내려가는만큼 용량을 늘릴 수 있는 것도 아니니까요.

4. 이번 주 Customer Insight의 정해동 대표님과 식사를 했습니다. 운좋게도 마침 책을 펴내셔서 제게 한 권 사인해서 주시더군요. <고객접촉점이 마케팅이다>라는 책입니다. 이 책에 보면 '기업은 투명한 어항 속 물고기'(200쪽)라는 표현이 나옵니다. 투명성이 이제 매우 중요한 마케팅을 비롯한 기업의 이슈이자 현실이라는 말입니다. 기업의 활동(예를 들어 과자의 용량을 슬쩍 줄이는 일)이 이제는 마치 어항속의 물고기를 소비자들이 밖에서 투명하게 쳐다보고 있다는 표현입니다. 아주 적절한 표현이란 생각이 들었습니다.

5. 롯데가 이러한 대세에 동참하길 기대해봅니다. 우리나라의 대표적인 제과업체이고, 롯데 제과의 제품을 한 번 안 먹어본 사람이 어디있겠습니까? 부디 '롯데스럽다'는 말이 나오지 않길, 그리고 쿨한 롯데의 모습을 기대합니다. 아울러 해태와 오리온의 쿨한 움직임에 박수를 보냅니다.

고객접촉점이 마케팅이다