김호

회장님. 발을 다치셨다면서요? 좀 괜찮아지셨는지요. 도요타 사태는 여러가지 측면에서 놀라움 그 자체입니다. 나중에 뵈면 한 번 도요타 사태로 말씀 나누지요. 즐거운 설 보내시기 바랍니다.

김호

감사. 잘 지내지요? 시간은 왜 이리 빨리 지나는지...

김호

반갑습니다. 그게 벌써 3년이 되었군요. 성서의 이야기도 말뜻 그대로 받아들이는 것이 아니라, 그 맥락과 뜻을 잘 살펴야 하듯이, 위기관리의 지침도 그렇습니다. '솔직하라'라는 말을 '무조건 모든 것을 다 털어 놓는 것'으로 생각하는 것은 곤란합니다. 많은 기업들이 적극적으로 대응하지 않는 것은 사실 매우 '인간적인' 이유입니다. 위기 상황에 처하게 되면 당사자들은 '시야'가 매우 좁아지게 되고, '희망적인' 사고를 하게 되지요. 사실은 시야를 넓혀 현재 내리는 결정이 당장이 아니라 일주일, 한달 뒤에 문제가 되지 않을지에 대해서 따져보아야 하고, 최악의 상황을 고려한 의사결정을 해야 하는데 말이지요. 그래서 위기관리에서 뒤를 돌아다보는 비평은 쉬울지 몰라도, 현실 속에서 이를 적용하도록 만드는 일은 쉽지 않습니다. 위기관리에서 솔직함, 투명성이란 '전략적 투명성(strategic transparency)'의 개념으로 이해하는 것이 맞을 겁니다. 즉, 솔직한 커뮤니케이션으로 중장기적으로 '이득'이 될 것이라는 점을 고려하는 것이지요. 예를 들어, 한 글로벌 기업이 해외 본사에서 벌어진 사건이 국내에서는 크게 이슈가 되지 않을 것인데, 이를 '솔직하게하자'라는 생각에 떠들어봐야 의혹만 키우겠지요. (사례를 말씀하셨는데, 이렇게까지 '솔직한' 기업은 별로 없어서 "솔직하게 말하면 오히려 소문이 많이 날테고"라고 말씀하신 것은 솔직함의 한 단면만을 보신 것입니다. 투명성의 원칙을 "모든 것을 다 털어놓자"라고 오해하시지 않으면 좋을 것 같습니다. 도요타의 경우에는 털어 놓아야 할 것을 털어놓지 않았기에 이들에게는 "전략적 투명성"이 없었던 것이고, 결국 그 피해를 불과 며칠이 지나지 않아 지금 겪고 있는 것이라 봅니다.